Сервис в логистике
Логистический сервис — это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.
Уровень сервиса оценивает не только вероятность того, что фирма сохранит своих клиентов, но и число потенциальных клиентов, которые могут стать реальными клиентами. Уровень сервиса рассчитывается по следующей формуле:
n = m/M * 100%
где n — уровень сервиса; М — количественная оценка теоретически возможного объема логистических услуг; т — количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.
Метки: бесплатно, курсовая, логистический сервис, расходы на логистический сервис, реферат, сервис, сервисное обслуживание, скачать, уровень сервиса, учебник, формулаПонятие сервисного обслуживания и его разновидности
В условиях конкурентной борьбы уровень спроса на какую-либо продукцию при прочих равных обстоятельствах определяется не только потребительскими качествами данного товара, но и комплексом необходимых дополнительных услуг, оказываемых потребителю в процессе поставки, называемом сервисом.
Метки: бесплатно, классификация, курсовая, логистика, понятие, разновидности, реферат, сервис, сервис потребительского спроса, сервисное обслуживание, скачать, учебник
Сайт поддерживается и развивается при участии: