Сервис в логистике
Логистический сервис — это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.
Уровень сервиса оценивает не только вероятность того, что фирма сохранит своих клиентов, но и число потенциальных клиентов, которые могут стать реальными клиентами. Уровень сервиса рассчитывается по следующей формуле:
n = m/M * 100%
где n — уровень сервиса; М — количественная оценка теоретически возможного объема логистических услуг; т — количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.
Метки: бесплатно, курсовая, логистический сервис, расходы на логистический сервис, реферат, сервис, сервисное обслуживание, скачать, уровень сервиса, учебник, формулаФормирование системы логистического сервиса
Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.
Широкая номенклатура логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребителей.
Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса.
Метки: бесплатно, курсовая, логистический сервис, реферат, сегментация, система, скачать, учебникПонятие логистического сервиса
В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Метки: бесплатно, группы, курсовая, логистические услуги, логистический сервис, объект, определение, понятие, послепродажные услуги, реферат, скачать, учебникЛогистический сервис
Логистический сервис — представляет собой определенную совокупность услуг, оказываемых в процессе непосредственной поставки товаров потребителям, который является завершающим этапом продвижения материального потока по логистическим цепям.
Предметом логистического сервиса является определенный комплекс (набор) соответствующих услуг.
Объектами логистического сервиса выступают конкретные потребители материальных потоков.
Логистическое сервисное обслуживание потребителей может осуществляться как самим производителем, так и торгово-посреднической структурой, а также специализированными транспортно-экспедиционными фирмами. Это зависит от вида логистической системы, уровня требований потребителей и стратегии поставщика (производителя, торгового посредника).
Метки: бесплатно, курсовая, логистика, логистический сервис, макроуровень, микроуровень, объект, предмет, реферат, сервис, скачать, схемаФинансово-кредитный сервис
Финансово-кредитный сервис представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, представляемую потребителям. В данном случае необходимо рассматривать различные формы кредита:
а) в зависимости от ссуженной стоимости (товарная, денежная, смешанная);
б) в зависимости от того, кто является кредитором: банковская, коммерческая, государственная, международная, производственная, потребительская структура.
Метки: бесплатно, кредит, курсовая, логистика, реферат, скачать, скидки, товары, учебник, финансово-кредитный сервисСервис информационного обслуживания
Сервис информационного обслуживания определяется объемом и разнообразием полноты информации, предоставляемой потенциальному покупателю о продукции фирмы и о предоставляемом фирмой сервисе, а также используемыми средствами и методами коммуникации и информатизации. Большое значение при этом приобретает развитие традиционной рекламной деятельности, повышение ее уровня и степени доходчивости.
Метки: бесплатно, информация, курсовая, логистика, реферат, сервис информационного обслуживания, скачать, учебникСервис послепродажного обслуживания
Сервис послепродажного обслуживания включает в себя много компонентов. Это все виды гарантийного обслуживания, снабжение запчастями к поставляемой продукции, подготовка персонала потребителя к проведению ремонтных работ. Послепродажное обслуживание должно выполняться не по мере возможности и от случая к случаю, а носить систематический и организованный характер. С этой целью должна быть и организована инфраструктура послепродажного сервиса.
Метки: бесплатно, курсовая, логистика, послепродажный сервис, реферат, сервис послепродажного обслуживания, скачать, учебникПроизводственный сервис
Производственный сервис необходим по причине того, что для многих товаров, особенно технически сложной продукции производственного назначения, большое, если не определяющее значение, приобретают услуги, направленные на эффективное использование закупленной продукции и выявление ее возможностей. Сюда относится разноплановая работа по доработке и модификации продукции в соответствии со специфическими требованиями потребителей. Например, выпуск продукции в экспортном, тропическом или полярном исполнении, специфическая комплектация, например, комплектация автомобилей специальными шинами.
Метки: бесплатно, курсовая, логистика, производственный сервис, реферат, сервис услуг, скачать, учебник
Сайт поддерживается и развивается при участии: